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Gestión estructurada de posventa alineada con las prácticas comerciales internacionales
MUEORA proporciona una gestión estructurada de posventa conforme a los estándares del comercio internacional. Todas las cuestiones de posventa se gestionan mediante procedimientos definidos para garantizar claridad, eficiencia y cooperación a largo plazo durante todo el ciclo del pedido.
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▸ Política de Devoluciones
• ❤ Las devoluciones se aceptan únicamente por incidencias de calidad verificadas.
• ❤ Todas las reclamaciones deben presentarse dentro del período de inspección o reclamación acordado.
• ❤ No se aceptan devoluciones no autorizadas o no aprobadas previamente.
• ❤ Las devoluciones se procesan estrictamente de acuerdo con los acuerdos comerciales y las condiciones del pedido confirmadas.
• ❤ Todas las solicitudes de devolución se evalúan en función del estado del producto, la documentación de respaldo y el cumplimiento de las especificaciones acordadas.
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▸ Condiciones de Cambio
• ❤ Los cambios se consideran únicamente para defectos confirmados.
• ❤ Los cambios de estilo o talla están sujetos a disponibilidad del producto.
• ❤ Las solicitudes de cambio se revisan caso por caso; pueden aplicarse costos adicionales.
• ❤ Los cambios pueden ser admitidos en casos aprobados relacionados con confirmación de talla, confirmación de estilo o incidencias de producción verificadas.
• ❤ Todos los cambios siguen un proceso estructurado de revisión y aprobación para garantizar precisión y coherencia.
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▸ Gestión de Incidencias de Calidad
• ❤ Las incidencias de calidad se revisan con base en pruebas de respaldo y registros de producción.
• ❤ Cada caso se evalúa individualmente conforme a los estándares de calidad definidos.
• ❤ Una vez verificado, las soluciones pueden incluir sustitución, ajuste comercial u otras resoluciones acordadas mutuamente de acuerdo con las prácticas comerciales.
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▸ Soporte de Personalización y Proyectos
• ❤ La personalización por proyecto está disponible previa evaluación y confirmación.
• ❤ La personalización de diseño y materiales se ofrece bajo solicitud.
• ❤ Los pedidos personalizados están sujetos a cotización independiente; los plazos varían según el alcance de la personalización.
• ❤ Para productos personalizados o pedidos especiales, el soporte de posventa se rige estrictamente por las especificaciones y acuerdos contractuales previamente confirmados.
• ❤ Todos los procesos se gestionan respetando los términos de personalización para garantizar transparencia y responsabilidad.
• ❤ Adaptación de Diseño
Ajustes de estilo alineados con los requisitos del mercado objetivo.
• ❤ Selección de Materiales
Opciones de personalización en cuero, color y acabado.
• ❤ Alineación de Marca
Detalles personalizados desarrollados para reflejar el posicionamiento de la marca.
• ❤ Cotización por Proyecto
Los pedidos personalizados se cotizan de forma individual.
• ❤ Plazo de Entrega Extendido
Los plazos de producción varían según el alcance de la personalización.
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▸ Gestión estructurada de posventa diseñada para respaldar el cumplimiento comercial y la cooperación a largo plazo.