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Gestão estruturada de pós-venda alinhada às práticas comerciais internacionais
A MUEORA oferece uma gestão estruturada de pós-venda em conformidade com os padrões do comércio internacional. Todas as questões de pós-venda são tratadas por meio de procedimentos definidos, garantindo clareza, eficiência e cooperação de longo prazo ao longo de todo o ciclo do pedido.
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▸ Política de Devolução
• ❤ As devoluções são aceitas somente para problemas de qualidade devidamente verificados.
• ❤ Todas as reclamações devem ser apresentadas dentro do período de inspeção ou reclamação acordado.
• ❤ Devoluções não autorizadas ou não aprovadas previamente não são aceitas.
• ❤ As devoluções são processadas estritamente de acordo com os acordos comerciais e os termos do pedido confirmados.
• ❤ Todas as solicitações de devolução são avaliadas com base na condição do produto, na documentação de suporte e no cumprimento das especificações acordadas.
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▸ Condições de Troca
• ❤ As trocas são consideradas apenas para defeitos confirmados.
• ❤ Trocas de modelo ou numeração estão sujeitas à disponibilidade do produto.
• ❤ As solicitações de troca são analisadas caso a caso; custos adicionais podem ser aplicados.
• ❤ As trocas podem ser apoiadas em casos aprovados envolvendo confirmação de tamanho, confirmação de modelo ou problemas de produção verificados.
• ❤ Todas as trocas seguem um processo estruturado de revisão e aprovação para garantir precisão e consistência.
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▸ Tratamento de Problemas de Qualidade
• ❤ Os problemas de qualidade são analisados com base em evidências de suporte e registros de produção.
• ❤ Cada caso é avaliado individualmente de acordo com os padrões de qualidade definidos.
• ❤ Após a verificação, as soluções podem incluir substituição, ajuste comercial ou outras resoluções mutuamente acordadas, em conformidade com as práticas comerciais.
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▸ Suporte à Personalização e Projetos
• ❤ A personalização por projeto está disponível mediante avaliação e confirmação.
• ❤ A personalização de design e materiais é oferecida mediante solicitação.
• ❤ Pedidos personalizados estão sujeitos a cotação separada; os prazos variam conforme o escopo da personalização.
• ❤ Para produtos personalizados ou pedidos especiais, o suporte pós-venda segue rigorosamente as especificações e acordos contratuais previamente confirmados.
• ❤ Todos os processos respeitam os termos de personalização para garantir transparência e responsabilidade.
• ❤ Adaptação de Design
Ajustes de estilo alinhados às necessidades do mercado-alvo.
• ❤ Seleção de Materiais
Opções de personalização de couro, cor e acabamento.
• ❤ Alinhamento de Marca
Detalhes personalizados desenvolvidos para refletir o posicionamento da marca.
• ❤ Cotação por Projeto
Pedidos personalizados são cotados individualmente.
• ❤ Prazo de Produção Estendido
Os prazos variam de acordo com o escopo da personalização.
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▸ Gestão estruturada de pós-venda desenvolvida para apoiar a conformidade comercial e a cooperação de longo prazo.