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Gestión de Calidad
Estándares de calidad consistentes en cada etapa de producción
En MUEORA, la gestión de calidad forma parte esencial de nuestro proceso de producción y entrega. Cada pedido se fabrica conforme a especificaciones confirmadas y se inspecciona antes del envío para garantizar la calidad de los materiales, la precisión del acabado y la coherencia del producto. Ante cualquier incidencia de calidad, aplicamos un proceso profesional de evaluación y resolución, asegurando transparencia y responsabilidad más allá de la entrega.
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▸ Estándares de Control de Calidad
• ❤ Selección y Verificación de Materiales
Los cueros y componentes se obtienen de proveedores verificados y se aprueban conforme a criterios de calidad definidos.
• ❤ Inspección de Producción y Pre-embarque
Las inspecciones de calidad se realizan antes del envío. Cada par se revisa en cuanto a mano de obra, acabado y conformidad con las especificaciones del pedido.
• ❤ Consistencia de Especificaciones entre Pedidos
Los pedidos repetidos se producen conforme a las muestras y especificaciones confirmadas, garantizando consistencia en materiales, construcción y acabado.
• ❤ Procedimiento de Revisión de Incidencias de Calidad
Las incidencias reportadas se evalúan en función de las pruebas presentadas y los registros de producción.
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▸ Resumen de Quality Care
• ❤ Inspección de calidad en múltiples etapas antes del envío
• ❤ Materiales premium procedentes de proveedores certificados y estables
• ❤ Evaluación de incidencias basada en las condiciones de producción y entrega
• ❤ Revisión de reclamaciones dentro de un plazo de respuesta definido
• ❤ Opciones de resolución discutidas de forma transparente con el cliente, según los resultados de la evaluación
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▸ Alcance de la Responsabilidad de Calidad
• ❤ Definición clara de la responsabilidad de calidad y los límites de reclamación. Esta sección define el alcance de la responsabilidad de calidad entre MUEORA y el comprador para garantizar una cooperación transparente y una resolución eficiente de incidencias.
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▸ Alcance de la Responsabilidad de Calidad de MUEORA
• ❤ MUEORA asume la responsabilidad de los problemas de calidad que se verifique que se originan en el proceso de fabricación, incluyendo, entre otros:
• ❤ Defectos de materiales que no se ajusten a las especificaciones confirmadas
• ❤ Defectos de fabricación o mano de obra
• ❤ Problemas estructurales o de construcción que afecten al uso normal
• ❤ Inconsistencias de acabado en comparación con las muestras aprobadas
• ❤ No conformidad con las especificaciones confirmadas del pedido
• ❤ Todas las responsabilidades de calidad aplican antes del envío y bajo condiciones normales de manipulación.
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▸ Responsabilidad del Comprador y Casos Excluidos
• ❤ Los siguientes casos no están cubiertos por la responsabilidad de calidad de MUEORA:
• ❤ Daños causados durante el transporte después del despacho
• ❤ Problemas derivados de almacenamiento, manipulación o uso inadecuados
• ❤ Desgaste normal derivado del uso comercial
• ❤ Problemas de talla o ajuste fuera de las especificaciones confirmadas
• ❤ Variaciones de color dentro de las tolerancias aceptadas por la industria
• ❤ Incidencias derivadas de modificaciones solicitadas por el comprador
• ❤ Retrasos o daños causados por el despacho aduanero o la logística local
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▸ Requisitos para la Presentación de Reclamaciones de Calidad
• ❤ Para iniciar una revisión de calidad, el comprador deberá proporcionar:
• ❤ Fotografías y/o videos claros del problema reportado
• ❤ Número de pedido y detalles del envío
• ❤ Descripción del problema y cantidad afectada
• ❤ Evidencia de que el problema fue identificado al recibir la mercancía o durante la inspección inicial
• ❤ Las reclamaciones deben presentarse dentro del período de inspección acordado tras la entrega.
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▸ Proceso de Evaluación y Resolución
• ❤ Las reclamaciones de calidad se revisan en función de las pruebas aportadas y los registros de producción
• ❤ Se realiza una evaluación para determinar la responsabilidad y la gravedad
• ❤ Las opciones de resolución pueden incluir reposición, ajuste de crédito u otras soluciones acordadas mutuamente
• ❤ La resolución final se confirma por escrito tras la evaluación
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▸ Alineación con los Términos Logísticos y de Entrega
• ❤ La responsabilidad de calidad se evalúa conjuntamente con los términos de envío acordados (EXW / FOB / CIF).
La transferencia de riesgos sigue los Incoterms aplicables. Las responsabilidades posteriores a la transferencia del riesgo se gestionan conforme a la Shipping & Responsibility Matrix.