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Gestão de Qualidade
Padrões de qualidade consistentes em todas as etapas de produção
Na MUEORA, a gestão da qualidade é parte integrante do nosso processo de produção e entrega. Cada pedido é fabricado de acordo com especificações definidas e passa por inspeções estruturadas antes do embarque, garantindo a integridade dos materiais, a precisão do acabamento e a consistência final.
Em caso de qualquer questão relacionada à qualidade, seguimos um processo claro e profissional de avaliação e resolução, assegurando transparência e responsabilidade além da entrega.
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▸ Padrões de Controle de Qualidade
• ❤ Seleção e Verificação de Materiais
Couros e componentes são adquiridos de fornecedores verificados e aprovados conforme critérios de qualidade definidos.
• ❤ Inspeção de Produção e Pré-Embarque
As inspeções de qualidade são realizadas antes do envio. Cada par é verificado quanto à mão de obra, acabamento e conformidade com as especificações do pedido.
• ❤ Consistência de Especificações entre Pedidos
Pedidos recorrentes são produzidos conforme amostras e especificações confirmadas, garantindo consistência de materiais, construção e acabamento.
• ❤ Procedimento de Revisão de Ocorrências de Qualidade
As ocorrências relatadas são avaliadas com base nas evidências apresentadas e nos registros de produção.
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▸ Visão Geral do Quality Care
• ❤ Inspeção de qualidade em múltiplas etapas antes do embarque
• ❤ Materiais premium provenientes de fornecedores certificados e estáveis
• ❤ Avaliação de ocorrências baseada nas condições de produção e entrega
• ❤ Análise de reclamações dentro de um prazo de resposta definido
• ❤ Opções de solução discutidas de forma transparente com o cliente, com base nos resultados da avaliação
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▸ Escopo de Responsabilidade de Qualidade
• ❤ Definição clara das responsabilidades de qualidade e dos limites de reclamação. Esta seção define o escopo da responsabilidade de qualidade entre a MUEORA e o comprador, garantindo cooperação transparente e resolução eficiente de ocorrências.
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▸ Escopo da Responsabilidade de Qualidade da MUEORA
• ❤ A MUEORA assume responsabilidade por problemas de qualidade comprovadamente originados no processo de fabricação, incluindo, mas não se limitando a:
• ❤ Defeitos de material em desacordo com as especificações confirmadas
• ❤ Defeitos de fabricação ou mão de obra
• ❤ Problemas estruturais ou de construção que afetem o uso normal
• ❤ Inconsistências de acabamento em comparação com as amostras aprovadas
• ❤ Não conformidade com as especificações confirmadas do pedido
• ❤ Todas as responsabilidades de qualidade aplicam-se antes do embarque e sob condições normais de manuseio.
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▸ Responsabilidade do Comprador e Casos Excluídos
• ❤ Os seguintes casos não estão cobertos pela responsabilidade de qualidade da MUEORA:
• ❤ Danos ocorridos durante o transporte após o despacho
• ❤ Problemas decorrentes de armazenamento, manuseio ou uso inadequados
• ❤ Desgaste natural resultante do uso comercial normal
• ❤ Questões de tamanho ou ajuste fora das especificações confirmadas
• ❤ Variações de cor dentro das tolerâncias aceitas pelo setor
• ❤ Problemas decorrentes de modificações solicitadas pelo comprador
• ❤ Atrasos ou danos causados por desembaraço aduaneiro ou logística local
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▸ Requisitos para Submissão de Reclamações de Qualidade
• ❤ Para iniciar uma revisão de qualidade, o comprador deve fornecer:
• ❤ Fotos e/ou vídeos claros do problema relatado
• ❤ Número do pedido e detalhes do envio
• ❤ Descrição do problema e quantidade afetada
• ❤ Evidência de que o problema foi identificado no recebimento ou na inspeção inicial
• ❤ As reclamações devem ser apresentadas dentro do período de inspeção acordado após a entrega.
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▸ Processo de Avaliação e Resolução
• ❤ As reclamações de qualidade são analisadas com base nas evidências fornecidas e nos registros de produção
• ❤ É realizada uma avaliação para determinar responsabilidade e gravidade
• ❤ As soluções podem incluir substituição, ajuste de crédito ou soluções acordadas mutuamente
• ❤ A resolução final é confirmada por escrito após a avaliação
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▸ Alinhamento com Termos Logísticos e de Entrega
• ❤ A responsabilidade de qualidade é avaliada em conjunto com os termos de envio acordados (EXW / FOB / CIF).
A transferência de risco segue os Incoterms aplicáveis. As responsabilidades após a transferência do risco são tratadas de acordo com a Shipping & Responsibility Matrix.